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金融科技创新让服务更接地气

2019-07-17 04:15 - 查看:
农行虞城县支行黄冢分理处主任黄长升(左一)向商丘大富贵商贸有限公司负责人范高杰(左二)介绍农银E管家平台新业务。 农行的农银E管家平台真是好,有效解决了我公司财务订单

  农行虞城县支行黄冢分理处主任黄长升(左一)向商丘大富贵商贸有限公司负责人范高杰(左二)介绍“农银E管家”平台新业务。

  “农行的农银E管家平台真是好,有效解决了我公司财务订单多、对账难、结算繁琐、提现手续费等问题,降低了公司账目出错率及风险性,真是便利又安全。”提起农行商丘分行推进数字化转型、创新服务小微企业推出的“农银E管家”平台,商丘大富贵商贸有限公司负责人范高杰甚是肯定,赞不绝口。

  备受商丘大富贵商贸有限公司负责人范高杰肯定的“农银E管家”,是农业银行为上下游企业(客户)打造的一个统一平台,也是农行商丘分行推进数字化转型、创新服务小微企业的一个缩影。近年来,在上级行的领导与支持下,农行商丘分行行长曹红带领全行员工与时俱进,紧跟市场需求,致力于科技创新,数字化转型,以客户为中心,创新服务方式,取得了可喜成绩。截至今年5月末,该行个人掌上银行客户规模达108万户,点日均新增掌银活跃客户11.4户,高于全省平均值3.5户,在省行每日通报中长期蝉联第1位;互联网消费场景项目12户,占全省场景项目总数37户的33%,打造了永城神火职工总医院HIS+银医通+多渠道支付的智慧医疗场景,开创了虞城大富贵ERP对接互联网场景精准扶贫新模式。

  踩着地方经济发展的鼓点阔步前行。农行商丘分行自成立以来,牢记总、分行发展战略,科技助推金融数字化转型发展的步伐从未有过停歇。

  借助科技的力量,综合客户的需求,农行商丘分行推出的“农银E管家”平台将核心企业与其下游客户通过平台联系在一起,面向大、中、小型企业的供应链管理,以购、销、存为切入点,对企业的人、财、物进行全方位管理,集中解决其上下游间订单沟通效率低、财务对账繁琐、支付方式单一、订购核对不符等问题。该平台免费使用,企业不需要自建平台,拎包入驻,实现生产制造及商贸分销等传统行业完成电商化转型,顺应“互联网+”发展趋势,用科技助推企业提质增效。

  提起“农银E管家”农行虞城支行黄冢分理处主任黄长升回忆起“农银E管家”刚推向市场时的情景甚是感慨。他为了让客户使用该平台,跑遍了他所熟知的企业、个体工商户,向他们介绍“农银E管家”的产品特色所带来的好处,尽管产品特别吸引人,但由于是新的产品,很多客户都选择了暂不使用,但黄长升并没有放弃。他静下心来,决定瞄准重点企业,针对性地开展推广业务,与他相交多年的商丘大富贵商贸有限公司负责人范高杰成了他的攻克目标。为了让商丘大富贵商贸有限公司使用“农银E管家”,黄长升不厌其烦地向范高杰介绍产品的特色,并向他演示产品的便利性,功夫不负有心人,范高杰被黄长升的精神所打动,本着对农行的信任,尽管心里有疑虑但他还是选择试一试,他怎么也没有想到就是这试试的决定,为他的公司带来了想不到的便利,平台备受公司员工的青睐与推崇,使公司业务提质增效,助推公司步入新一轮良性发展轨道。

  “尽管刚开始使用农银E管家的时候很麻烦,但是黄主任不怕麻烦,随叫随到为我们解决使用中遇到的问题,从上线到正常使用,黄主任跑了几十趟,特别值得一提的是公司交账、对账程序也简化了,所交账目直接显示在系统里,时间日期一目了然,给我们对账提供了最直接的便利……”商丘大富贵商贸有限公司财务总监任安慧提起“农银E管家”和黄长升,不住地夸赞道。而该公司业务员蔡海阳谈起“农银E管家”甚是兴奋:“农银E管家为我们业务员省了好多事,最重要的是我们不用每一笔都找会计当面交了,商家只需要扫公司的收款码,所结款项直接到公司账上,再也不用担心交账费时又麻烦了,真的很方便。”

  产品创新能力是一家银行的核心竞争力,客户需求则是催生银行产品创新的不竭动力。为支持民营和服务县域经济发展,除“农银E管家”外,农行商丘分行还相继推出“烟商e贷”“纳税e贷”“药商e贷”等一系列线上信贷产品。“农银E管家”不仅为商丘大富贵商贸有限公司提供了便利,也让该公司成为了农行河南省分行首批上线ERP对接项目的企业。

  创新支持载体 全力服务客户体验“未来银行”是科技银行、数据银行,面对金融科技对传统银行模式的快速迭代,农业银行立足新时代,紧跟改革潮,不断创新支持载体,加快金融服务的线上化、数据化、智能化,使得互联网金融飞入寻常百姓家,改变了每个人的金融生活,转账汇款、消费支付、投资理财、生活缴费,甚至取现、贷款……金融科技带领我们正在进入一个全新的移动化和数字化时代。

  因时代而变,领风气之先。正是基于对大势的理解,农行商丘分行行长曹红告诉记者,近年来,农业银行商丘分行以科技为翼,创新为魂,变中突破,加快金融科技的研究与创新,将科技与金融深度融合,围绕客户多样化消费需求,创新支持载体,实施数字转型,将有态度、有温度的金融服务渗入生活的细节,不断催生产品和服务创新,打造便民利民的市民银行,为市民提供衣、食、住、行、游、乐、玩全方位客户体验服务,力求实现传统银行向未来银行跨越,更好地践行普惠金融、服务乡村振兴、持续经营发展的需要。

  在发展中创新,在创新中改革,在改革中助推发展。农行商丘分行数字化转型意味着银行产品、流程、客户关系的数字化再造,掌银作为银行的“线上网点”是数字化转型的最佳实践。该行充分发挥网点营销主阵地作用,落实网点“双百·十”目标,大力推广移动营销宝、网点WIFI、微信银行社交化营销方式,搭建一分钱喝咖啡、一分钱乘公交、扫码支付赢好礼等智能银行体验区,通过营销新注册掌银动户率85%,高于全省平均值4个百分点,移动端支付交易占比85.62%,较上年末提升18个百分点。此外,该行锁定信用卡、贵宾、个贷、代发工资四大重点客群,将掌银渗透率提升指标分解到个金、信用卡、个贷等分管部门,实行差别化激励手段。同时还制订网点掌银PK赛、移动营销宝竞赛等考核方案,对各支行、各网点的掌银拓展情况定期进行通报点评,积极营造“比学赶超”的营销氛围。通过线上为客户提供智能化的服务,全力服务客户体验,赢得了良好口碑,树立了农业银行的品牌形象。

  客户聚集在哪里,服务就送到哪里。农行商丘分行在科技创新的驱动下,升级金融服务,朝着数字化时代挺进,通过线上化的服务,不断打破客户边界,在为客户提供“轻型化”“智能化”“差异化”“体验特色化”“场景化”的金融服务。该行根据水、气、暖等民生类缴费,需求刚性强、交易频次高的特点,组建了营销团队,开展名单制营销,共上线%。特别是柘城水费本年度交易达5.3万笔,交易金额232万元,带动个人客户1.7万户,带动效果明显。同时,该行抢抓教育、医疗等领域的数字化金融需求,提供多元化服务,成功打造了永城神火职工总医院智慧医疗项目,实现医院的医疗管理信息系统与该行电商系统对接,支持掌银、微信等多渠道支付,上线万元。特别是在省行网金部和科技部的支持下,神火医院“银医通”对接缴费中心即将上线,将成为全国首例,对盘活存量“银医通”项目具有重要意义。此外,该行正在积极推进市政府智慧城市建设、新奥燃气无感加气、睢县教育局智慧教育等项目。

  农行商丘分行将按照“金融科技+”战略,进一步加强科技创新力度,以市场为导向,以用户为中心,以数字转型驱动为着力点,以改革创新为抓手,把帮助企业、助推农村经济发展、践行扶贫责任扛在肩上,走出了一条特色金融扶贫助企惠乡村的发展之路。

  发展不停,创新不止。农业银行结合农村地区支付结算、理财、信贷等金融服务需求不断扩大,“三农”金融发展却相对滞后的实际情况,在国家乡村振兴和脱贫攻坚战略的大力推动下,根据农村金融市场的金融需求,正式提出了按照“金融科技+”发展战略,把优质的金融服务和先进的金融产品、金融工具推广到农村,开拓农村金融市场蓝海,真正服务“三农”,推动农村经济新发展。该行针对国定贫困县国家产业化龙头企业虞城科迪集团,制订整体服务方案,成功营销其附属企业大富贵入驻“惠农e通”商城并实现ERP对接,成为全省第二个ERP对接项目。同时,该行还积极扶持其下游贫困户农副产品入驻扶贫商城销售,并为下游养殖农户投放“奶牛贷”5850万元,助力1121户贫困家庭增收致富,为农行精准扶贫提供了新思路、新模式。

  提起科技助推脱贫,农行虞城县支行行长曹素梅表示,在农行商丘分行党委班子的带领下,农行虞城县支行立足国家级贫困县,义不容辞地担起金融扶贫主力军、排头兵的重任,借助互联网大数据创新推出网捷贷、惠农e贷,采取信用方式发放、线上线下结合、网上批量审查、实行利率优惠,有效破解了农户贷款门槛高、审批慢、担保抵押难、用款成本高等问题。截至今年3月底,该行已累计为虞城投放扶贫小额贷款978笔、4905万元,在2018年商丘分行普惠金融业务专项评价中获全市第一名,三农金融事业部绩效考核获全市第二名,扶贫小额信贷投放获全省第一名,荣获2018年度省分行金融扶贫先进集体称号。

  时序更替,梦想前行。展望未来,农行商丘分行将紧盯决胜掌银、场景为王、赢在县域三大重点工作,做强掌银、做优场景、做精县域、做大流量、做实风控,全面提升客户体验和服务水平,让客户享用到更加个性化、多样性、优惠便捷的高品质服务,推动商丘农行实现数字化转型的新跨越,为商丘经济社会发展作出更大贡献。